私有云是相对于公有云而言的。所谓的公有云售后服务系统，是指售后服务系统公司向用户提供云端服务器、网络带宽、CPU、存储资源等IT基础架构，同时在上面部署售后服务系统软件，用户在支付硬件、网络和软件的租用费后，就可以通过互联网使用售后服务系统。而私有云售后服务系统是指企业自己提供服务器，并将售后服务系统装在该服务器上，硬件、网络、软件和数据统归企业所有，此即私有化。本文将详细解释公有云和私有云售后服务系统的区别，您可以根据这些论点从侧面了解哪一种更适合您的企业。

公有云售后服务系统和私有云售后服务系统的区别

一、对公有云和私有云的解释

在解释这两种不同的售后服务系统之前，我们先来想像一个场景：一个房东有一幢楼，有上百间或大或小的房间。每个租户按房间大小和装修规格每月支付租金，一幢楼里有很多这样的租房。这幢楼就是公有云，房间就是服务器切割出来的网络带宽，存储资源，入住权就是售后服务系统软件的使用权，房间大小就是使用售后服务系统的人数（越大越贵），装修规格就是软件实施的程度（功能越复杂越个性化就越贵）。

从以上场景化描述的公有云来看，要解释私有云就不难了。您自己提供服务器（公司内部一台性能较好的电脑或是私有云服务器），买下支持本地化安装部转署的售后服务系统软件，装在这台服务器上。现在，无论是服务器，还是售后服务系统软件，以及使用软件所产生的数据，都在您的控制之下，理论上您可以一直拥有并使用它，这个就叫私有云。

二、公有云的“租”，比私有云的“买”更便宜吗？

一个社会常识，租房子较为廉价，买房子很贵。但毕竟我们要讨论的不是房子，而是软件。在售后服务系统软件行业，租售比是非常高的。一般来说，同样的用户数，相差不大的软件功能，两三年公有云售后服务系统的租用费，就比可终身使用的私有云售后服务系统要贵。如下图所示：

售后服务系统费用计算示例

当然，企业如果采用私有云售后服务系统，需要自行承担服务器的费用。有些企业认为服务器很贵，这是一个误解。在使用人数不多的情况下，企业内部一台性能较好的电脑就可以支撑起售后服务系统软件的运行环境。即使人数较多，也可以弹性升级带宽和硬件。如果对网络环境更高的要求，也可以购买私有云服务器。综合来看，即使加上服务器的费用，在TCO（总拥有成本）上私有云售后服务系统也有很大优势。

三、公有云和私有云售后服务系统的来龙去脉

在以前，是没有公有云或私有云这样的观点的。所有的软件，都是安装在企业的服务器上，天然的私有云。随着云计算技术的成熟，美国Salesforce的成功，带动了SaaS模式（软件即服务的租用模式）的普及——这就产生了公有云和私有云的分支。

所以，私有云并不是一个新概念，而是一种传统的回归。新不一定好，传统的未必不好。不同的企业看待IT架构的角度不一样，有些企业倾向于选择公有云售后服务系统（紧跟潮流，不介意数据存储在公有服务器上），有些企业则非私云售后服务系统不买（经济实惠，掌控数据）。两者孰优孰劣，取决于企业的预算、品牌倾向、功能需求、数据隐私敏感、归属权等变量。