工单管理
快捷报修
平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。
客户管理
客户信息
查看相关联的地址、联系人、设备信息、工单记录。360维度客户资料管理,让您的售后服务更有针对性。
产品档案
管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息,还可以查看与产品相关的服务记录和数据报表
计划服务
通过智能提醒和计划任务功能,预测并计划周期性事务,实现客户关怀自动化和智能化
设备分布
设备分布状况全景展现,保内保外直观显示
一物一码
设备档案
一个设备一个二维码,扫码实时查看最新设备档案。自定义信息展示字段,兼容所有的信息展示类型。
维修记录
设备维修记录一码记录,一键查看设备相关维修记录以及每次维修的工单详情。对每个设备状况了如指掌。
知识库
积累产品常见问题的维修方案,沉淀技术,丰富知识库,让售后人员对产品频发性问题更能快速确定维修方案。
高效报修
自助扫码即可报修,信息精准无需填写复杂表单。维修单自动分配给售后人员,最高效的做到一对一服务。
自动同步
真正做到一物一码,信息修改自动更新、实时同步,无需专人维护。
智能数据分析
服务分析
通过对工单多维度的数据统计分析,真实反映出售后服务的品质,为企业提高服务质量提供数据支持。
故障分析
通过对客户提交问题统计分析,分析产品故障,为企业产品优化升级提供数据支持。
绩效考核
按服务商、服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业考核服务商、服务人员提供数据支持。
loT和预测性服务
iot 连接器
通过IoT连接器,有效集成物联设备,设备运行异常数据可实时传输至系统后台。收到预警后,企业可快速发起任务,变被动响应为主动服务。